Όροι Παραγγελίας – Παράδοσης – Επιστροφών & Εγγύησης
(Εναρμονισμένοι με Οδηγία 2011/83/ΕΕ)
Στο BabyLlama Kids Room δεσμευόμαστε για υψηλή ποιότητα προϊόντων και άριστη εξυπηρέτηση.
Οι παρακάτω όροι εφαρμόζονται σε αγορές από το ηλεκτρονικό και τα φυσικά μας καταστήματα.
Με την επιβεβαίωση παραγγελίας και/ή την καταβολή προκαταβολής, ο πελάτης αποδέχεται τους παρόντες όρους.
- Ειδικές Παραγγελίες – Κατασκευή κατά Παραγγελία
Πολλά από τα προϊόντα μας (π.χ. κρεβάτια & έπιπλα):
- κατασκευάζονται ειδικά για τον πελάτη
- βάσει επιλογών σε διαστάσεις, χρώματα, υλικά και διαμόρφωση
Για αυτούς τους λόγους:
❌ Δεν επιτρέπεται ακύρωση / αλλαγή / επιστροφή
μετά την καταβολή προκαταβολής και την έναρξη παραγωγής.
Οποιαδήποτε προφορική συμφωνία είναι έγκυρη μόνο αν καταγραφεί γραπτώς.
- Χρόνος Παράδοσης & Καθυστέρηση
- Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης γνωστοποιείται κατά την παραγγελία.
- Εάν απαιτηθεί παράταση (π.χ. λόγω υλικών, φόρτου παραγωγής), ενημερώνουμε έγκαιρα με νέα – εύλογη – προθεσμία.
Εάν ούτε τότε παραδοθεί το προϊόν:
Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Επιστροφές προϊόντων που δεν είναι ειδική παραγγελία
Για έτοιμα προϊόντα (όχι κατά παραγγελία) ισχύει:
- Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14 ημερολογιακές ημέρες από παραλαβή
Προϋποθέσεις:
- Αχρησιμοποίητο προϊόν
- Άριστη κατάσταση
- Πλήρης αρχική συσκευασία & καρτελάκια
- Απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο
- Η αγορά να έχει πραγματοποιηθεί online
Μεταφορικά επιστροφής → επιβαρύνουν τον πελάτη
(εκτός αποδεδειγμένου λάθους / ελαττώματος)
Προϊόντα Προσφοράς-Stock house – Bazaar
- Αλλαγή μόνο με άλλα προϊόντα προσφοράς
- ❌ Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων
Παραλαβή & Έλεγχος Προϊόντων
Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει εντός 14 ημερών:
- συμβατότητα προϊόντος με την παραγγελία
- φθορές / ελαττώματα / λάθη χαρακτηριστικών
Οποιαδήποτε αναφορά προβλήματος → άμεσα στην εταιρεία
Εγγύηση προϊόντων (2 έτη) & Ελαττώματα
Η εγγύηση καλύπτει:
- κατασκευαστικά ελαττώματα
- αστοχίες υλικών
- προβλήματα υπό φυσιολογική χρήση
Υποχρεωτική αντιμετώπιση ελαττώματος
Σε περίπτωση ελαττώματος:
Η BabyLlama οφείλει να κάνει επιδιόρθωση ή αντικατάσταση ελαττωματικού τμήματος με προτεραιότητα.
Μετά από επιτυχή αποκατάσταση → ❌ δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης
Μόνο εάν δεν μπορεί εύλογα να αποκατασταθεί:
- πλήρης αντικατάσταση προϊόντος
- ή υπαναχώρηση & πλήρη επιστροφή χρημάτων
Δεν καλύπτει η εγγύηση
- Λάθος συναρμολόγηση από πελάτη
- Παρέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο συνεργείο
- Ζημιές λόγω χρήσης, μετακόμισης, πτώσης, κακής αποθήκευσης
- Φυσιολογική φθορά
- Αποκλίσεις χρωμάτων λόγω οθόνης/φωτισμού
Για ισχύ της εγγύησης → η συναρμολόγηση πρέπει να γίνει βάσει οδηγιών ή από εξουσιοδοτημένο συνεργείο.
Δεν θεωρούνται ελαττώματα και δεν καλύπτονται από την εγγύηση:
- Μικροδιαφορές στη βαφή ή στο φινίρισμα που οφείλονται στη φυσική υφή και ινώδη δομή του ξύλου
- Μικροφθορές, πόροι, ρόζοι ή φυσικές «νερά» του ξύλου, που αποτελούν χαρακτηριστικά του φυσικού υλικού
- Ελαφριές σκιάσεις ή ατέλειες που δύσκολα γίνονται αντιληπτές σε κανονικές συνθήκες φωτισμού
- Αποχρώσεις που προκύπτουν από:
- διαφορετικά τεμάχια ξύλου
- φυσική απορρόφηση της βαφής
- γωνία φωτισμού κατά την παρατήρηση
Τα παραπάνω αποτελούν αναμενόμενα φυσικά χαρακτηριστικά των ξύλινων προϊόντων και δεν επηρεάζουν τη σταθερότητα, λειτουργικότητα ή ασφάλεια του προϊόντος.
Προκαταβολή – Αποδοχή Παραγγελίας
Με την πληρωμή προκαταβολής:
- η παραγγελία θεωρείται οριστική & δεσμευτική
- επιβεβαιώνεται η ακρίβεια των στοιχείων παραγγελίας
- ξεκινά η παραγωγή
❌ Δεν γίνονται αλλαγές ούτε ακυρώσεις
εκτός αν συμφωνηθούν γραπτώς.
Διαδικασία Επιστροφής / Υποστήριξης
- Επικοινωνία με τμήμα εξυπηρέτησης
- Αριθμός παραγγελίας + αποδεικτικά (π.χ. φωτογραφίες)
- Έλεγχος περίπτωσης από BabyLlama
- Συντονισμός αποστολής/αντικατάστασης/επισκευής
Στοιχεία Εταιρείας & Επικοινωνία
BabyLlama E.E.
Ομήρου 10-12, Νέα Σμύρνη, 17121, Ελλάδα
ΑΦΜ: 802220541 – Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
Τηλ.: 2170 004 321
Email: info@babyllama.gr
Παράδοση Επίπλων
- Στην Αττική, η παράδοση επίπλων γίνεται έως τον όροφο της κατοικίας.
- Στην υπόλοιπη Ελλάδα, η παράδοση πραγματοποιείται επί πεζοδρομίου (μέχρι το σημείο που μπορεί να προσεγγίσει το μεταφορικό).
- Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ανελκυστήρας ή δεν χωράει το προϊόν σε αυτόν:
- Πρέπει να δηλώνεται υποχρεωτικά κατά την παραγγελία
- Ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση ανυψώσεων ή μεταφοράς από σκάλες
Μη δήλωση ορόφου/πρόσβασης ενδέχεται να οδηγήσει σε επιπλέον χρέωση κατά την παράδοση.
Συναρμολόγηση Επίπλων
- Τα έπιπλα παραδίδονται πάντα σε κουτιά (flat pack) αμοντάριστα και συνοδεύονται από οδηγίες συναρμολόγησης.
- Η συναρμολόγηση αναλαμβάνεται από εξωτερικό και εξουσιοδοτημένο συνεργείο της BabyLlama, εφόσον ζητηθεί.
- Η συναρμολόγηση δεν συμπεριλαμβάνεται στην τιμή εκτός εάν αυτό αναγράφεται ρητά στην προσφορά / παραστατικό.
- Για την ομαλή εκτέλεση της υπηρεσίας:
- Τα κουτιά πρέπει να βρίσκονται στον χώρο/όροφο συναρμολόγησης
- Το δωμάτιο πρέπει να είναι άδειο και έτοιμο για την τοποθέτηση των επίπλων
- Εμπόδια / έπιπλα που θα καθυστερήσουν τη διαδικασία ενδέχεται να επιφέρουν χρέωση ή ακύρωση του ραντεβού συναρμολόγησης.
Η εταιρεία δεν μετακινεί ή απομακρύνει υπάρχοντα έπιπλα από το δωμάτιο.
Στρώματα
- Τα στρώματα δεν περιλαμβάνονται στην τιμή των επίπλων,
- εκτός εάν αυτό αναγράφεται ρητά στην προσφορά / παραστατικό.
